西咸新区泾河新城全面推动“综合窗口”改革

过去政务服务大厅窗口未改革前，窗口不好找，需要在多个部门之间来回跑，审批时间长。自“综合窗口”服务模式设立后，取号、叫号、办理、评价……群众办事不需要在多个部门之间来回跑，只需到综合窗口提交材料，即可办理所有业务，办事更加快捷便利。

今年以来，西咸新区政务服务（泾河）中心全面贯彻落实国家、省、市优化营商环境工作部署要求，以企业和群众“最多跑一次”“高效办成一件事”为目标，逐步整合部门单设的办事窗口，加快推进政务服务“一网通办”“一窗通办”进程，简化优化办事流程，提升政务服务能力和水平，全面推动“综合窗口”改革。

据了解，此次改革按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，优化综合窗口受理模式，实行无差别综窗、专业综窗、通办综窗、主题综窗、特殊窗口相结合，实现了事项受理、人员管理和窗口服务统一规范，使部门窗口减量发展、窗口服务队伍更加精干，全面提升整体政务服务效能。同时，全面解决了业务分散、受审不分、忙闲不均、效能监管不到位等问题，逐步整合强化审批力量，推动信息共享和材料复用，提高审批效率。

目前，在西咸新区政务服务(泾河)中心，按照个人生命周期涉及的民政、养老、就业等服务统一实行不同部门业务综窗办理；公安、税务、市监等事项部门，由本部门综窗工作责任人负责，实行专业综窗；针对企业开办、金融服务、工程建设项目等业务关联性高、专业性较强的事项，设置主题窗口，在主题窗口基础上实行综窗运行；特殊窗口设置帮办代办窗口（服务台）、“跨地区通办”窗口、“政策兑现”窗口、“办不成事”窗口等为办事企业群众提供兜底服务，解决企业群众办事过程中遇到的难题。

“综合窗口”服务模式的实行，既可以降低行政运营成本，提升前台服务质量，又可以优化政务服务大厅的人员组织结构，使后台集中力量做好行政审批工作，实现专业的人干专业的事，让服务更优质、办事更便利，群众更满意。