润物细无声 ——记秦农银行新筑支行运营经理杜小宁

时间过得飞快，转眼间，她已在这个地方待了18年，从青春懵懂到成熟干练，从田边小路到宽阔立交，周围的一切都在不断变化，唯一不变的是她对工作的坚持和热情，她就是秦农银行新筑支行的运营经理杜小宁。

运营经理这个岗位对大家的第一印象就是繁琐，事情好多呀！其实......事实正是如此。2017年，她从一名综合柜员转岗为运营经理，为了适应新的岗位，她坚持学习各项规章制度及新业务，不断向有经验的同事请教，工作中注意方法技巧，顾全大局，善于调动同志们的积极性。在1个月后，她逐渐熟练了这个岗位的各项工作。从此就经常会听到柜员的声音，“姐，咱们的打印机坏了”，“姐，咱们的抽屉坏了”，“姐，咱们没有打印纸了”......，“好的，我来联系”，工作中的琐事一日复一日，但她对工作态度却从未改变。作为运营经理每天认真检查柜员的每一笔业务，督促柜员合规办理业务，确保业务的准确性，按时完成运营经理工作考核指标，在每一次的会计工作质量评比中成绩都名列前茅，并且在2020年年度运营经理考核中被评为优秀运营经理。

每天早上，第一个走进单位大门的人必定是她，随后就开始了一天忙碌的工作，她每天早上坚持参加晨会，及时传达上级通知，对柜员的工作进行点评，总结前一日工作，安排当日工作，分享优秀柜员的工作经验，使大家每一天的工作更加充实。从早上接库前，开始检查工作前的准备情况，待柜员进入正常办理业务状态后，按照一级行各个办公室的通知报送相关资料，走出营业大门进行业务宣传，再到下午送走库车，最后是班后的柜员业务技能培训，这才算完成了一天的工作。

2020年她光荣地加入了中国共产党，但她深知共产党员的初心和使命，更要以身作则。因此在各项工作任务下达后，她总是提前完成。她用无声地行动感染着周边的员工，带动了大家积极性。2021年在干好本职工作的同时，她还兼任了支部的宣传工作，总是加班加点，利用休息时间完成时组织分配的工作任务。虽累，但她乐在其中。在日常生活中保持了党员的优良品质，同年被评为优秀共产党员。

作为银行员工，客户的评价才是对工作最大的肯定。近期的社保卡激活，大多为老年人，有不会写字的、行动不便不能来柜台的等等。一天，一位李女士前来咨询社保卡激活业务，说是家里老人瘫痪在床，无法来柜台，而且村里通知这周必须办理激活业务，杜小宁知道后当天就给这位客户提供上门服务。跟着李女士来到了客户家一间紧靠后门的小房子，掀开门帘，就看见一位瘦弱的老人躺在床上，房间的摆设陈旧但还算干净，看见有人进来，老人下意识的看向门口却未说话，工作人员做了自我介绍后就为其办理了相关手续，老人激动的流出了眼泪，李女士和她的家人不断地说咱秦农银行上门服务就是好，办事效率高，以后有钱就存咱秦农银行。像这样暖心事件还很多，在她看来，服务不单局限于柜台，不仅仅是一种规章制度，更体现在对客户的关心，要学会换位思考，想客户所想，急客户所急，耐心听客户的诉求，让每一位客户都满意而归。

有人问她，在这里干了这么多年，不无聊吗？不会觉得烦吗？不会有一丝抱怨和退缩吗？她说，很庆幸能加入秦农银行的团队，感谢秦农银行让她从“代办员”成长为基层骨干，她很珍惜现在的工作，在以后的工作中她要更加努力，坚持学习，更好的充实自己，提升自己，不断提高柜台人员的业务能力和服务水平，也使在自己平凡的岗位上发光发热。

稿源：秦农银行港务区支行