行长三次上门为老红军遗孀服务

“只要您需要，我们就在！”工行宝鸡中山西路支行行长史小华握着客户王先生的手，真诚地说道。

谁也不曾想到，短短两个月时间，便让中山西路支行与王先生一家结下了不解之缘。

王先生的母亲张女士，已经98岁高龄，是一名红军老战士的遗孀。春节前夕，张老太太急需办理一张银行卡，但由于年事已高，行动不便，无法出门前往银行网点。第二天就要用卡，老人却不能亲自办理，她的女儿心急如焚，便托人辗转联系到工行宝鸡中山西路支行史小华行长。

得知情况后，史小华行长立即与支行客户经理冒着严寒，赶到张老太太家中，为其办理代办业务委托书，委托她的女儿王女士代其开办了一张工行借记卡。中山西路支行用快速高效的服务，解决了张老太太一家的燃眉之急，确保其次日能够顺利用卡。

不久之后，新冠肺炎疫情爆发，市民均处于居家隔离状态，工行宝鸡分行各支行网点也按照监管机构要求实行轮流营业制度。这天，中山西路支行虽未开门营业，但史行长再次接到张老太太的儿子电话，请求支行工作人员上门，为张老太太办理借记卡启用。

史小华行长得知后二话不说，再次带队来到张老太太家。疫情期间特事特办，史行长与支行客户经理一道，做好防护措施，第二次上门服务，为老人顺利办理了借记卡启用。

3月初，张老太太的家人又联系到史小华行长，称老人有一张存单需要重置密码。史行长与客户经理严格遵守疫情防控期间服务要求，第三次为张老太太上门服务，顺利办理完成定期存单的密码重置业务。

从数九寒天到疫情期间，工行宝鸡中山西路支行始终想客户所想，急客户所急，以热情主动，规范高效的服务为客户雪中送炭，也赢得了张老太太一家的感激。

张老太太的儿子王先生，是当地小有名气的书法家，在史行长一行第三次上门服务后，他亲赴中山西路支行网点，为该行送上他手书的“吉祥如意”条幅，表达他对工行的感激和祝福之情。

据了解，工行宝鸡中山西路支行周边老年客户较多，加之地处宝鸡市中医医院附近，经常接到客户上门服务的需求。“客户有这方面的需要，我们义不容辞！”史小华行长朴实坚定的话语，既是他和中山西路支行的真实写照，也是工行宝鸡分行的缩影。

疾风知劲草，战疫显担当。疫情期间，工行宝鸡分行高度重视金融服务工作，不仅在各支行网点设立防疫绿色通道，还坚持急事急办、特事特办的原则，在制度合规的前提下，多次为特殊客户群体上门服务，以贴心、高效的优质服务，赢得了广大客户的一致赞誉。