小镇大爱 申永红：蒲城县罕井镇一个有爱心的人(2)

     爱有不同的表达方式，申永红对客户的爱是通过耐心细致的服务传递的。她认为“客户就是亲人，为亲人服务就要用心尽心”。每天早晨，她总是提前到岗做好准备；巡视大堂时，她总是微笑服务，主动识别和分流客户，提高工作效率；工作中处理异议，她注重团队配合，尽量满足客户即时和潜在需求。在产品推荐和理财购买上，她时时刻刻设身处地为客户着想，把客户当作亲人。

     一天下班后，申永红正和爱人在街上散步，突然接到一对年轻夫妻客户的电话，电话里非常焦急，要求马上见她。申永红二话没说赶到约定的地点，这对神色紧张的年轻人着急地说：“刚才在街上，我的皮夹子被偷了，里面的卡上有不少钱！”

     “别急，尽管现在已经下班，但你可以通过95588工行电话银行挂失……”申永红赶紧提醒客户按照操作流程及时办好口头挂失手续，然后嘱咐她明天带着身份证过来补卡。她宽慰客户说：“不用急，现在你卡上的钱已经安全了，可以放心回家。”

     第二天，小夫妻依约而来，申永红一边操作业务，一边和她们聊起了家常，“我们行近期推出了几种理财产品，比存款利息高一点，你要是不急用钱，买理财产品比把钱闲置在卡上划算，也可以安全一些。”

     “这个好，我们先买10万元的。”小夫妻认准了申永红，后来办业务都要到她这里。每次来网点，他们总会说：“申经理，找你办事，我们放心又踏实。”

     个体客宋某双目几乎失明，8岁女儿每次利用午饭时间带着父亲到银行来，存上当天销售收入的几十元钱。申永红不嫌弃客户资金小，为了不耽误孩子上学，每次都会迎到台阶下，把宋某双手搀扶进VIP室快速办理业务。日子久了，宋某管申永红叫“申姐”，宋某女儿叫她“申姨”，对她像家人一样。

     客户乔某瘫痪在床，其子女拿着乔某银行卡到银行取钱，因输错密码银行卡被锁死，申永红不厌其烦地先后3次到乔某家办理业务，直至最终解决了相关问题。

     有同事曾问申永红：“为什么你的客户可以拿你当朋友，又很尊敬你？”申永红笑着说：“在我的眼里，没有客户，他们都是我的亲人。”